那么KIWI退换货政策总则

正品,(独家)合作保障

那么Kiwi所有产品均获得新西兰供应商授权销售,均采购自正规渠道。会以国内仓库现货和海外直邮两种形式邮寄给顾客

 

退还保障

由于海外直邮商品物流周期较长、监督政策严苛等原因,在跨境运输、海关清关检查、国内末端派送等过程中部分商品难免会出现一定几率的破损。对此,我们秉承着为广大客户提供最优质商品及服务的宗旨,提供完善的售后保证措施,保障消费者在国务过程中的权益。

对于客户在那么Kiwi网络商城购买的物品,自客户收到商品7日内,若符合退货规则(详见购物条款),经客服核实后,可以申请退货或退款。

 

购物条款

注意:凡在本平台下单的客户,均被视为同意一下购物条款,如有疑问请咨询客服。

 

特别声明:包裹发出后出现的任何物流问题,包括:海关抽检,商品破损撒漏,特殊事件造成配送延迟(例如恶劣天气,会议造成安检升级)等都有快递公司负责,本平台不承担相关责任。

 

售后前提:任何少件,破损件理赔都必须由客户先行签收包裹,签收后及时提供完整照片练习客服协助申请理赔。除丢件外,快递理赔仅赔付部分或全部货款,不赔付运费。

 

少件及破损理赔

客户收到包裹后,发现少件的情况,必须在实际收货日7天内联系客服,并提供相关材料证明,我们会在2个工作日内与仓库及快递公司核实情况。如果超过实际收货日7天,视作商品正常,本平台不受理任何相关理赔问题。

 

核实情况后,如系仓库漏发可安排补发或退款;如经核实仓库无漏发情况,由承运快递负责,我们将协助客户和快递公司沟通申请理赔,减少客户可能受到的经济损失,但理赔认定结果由快递公司决定,与本平台无关。

 

少件及破损理赔件客户需提供资料如下:

  1. 快递箱正反面照片
  2. 开箱后,货物尚未取出时的俯视照片
  3. 产品带气泡膜包装图片
  4. 货物取出后,所有破损货物的破损情况
  5. 告知客服快单号,破损少件具体产品及数量

 

少件及破损售后处理响应时间;客服收到客户提供的完整理赔资料的7个工作日内(节假日除外),其间请客户耐心等待。

 

丢件理赔

  1. 发货后如物流显示正常,但停留在海关清关流程中满两个月还未收到的包裹,客户可联系客服询问快递是否丢件,如果快递确认丢件或仍无法于近期清关完成,可按照订单全额理赔。
  2. 物流显示签收,但客户实际未收到包裹,可及时反馈客服联系快递核查。如果快递无法重派并确认丢件,可向快递申请全额理赔。

 

丢件售后处理响应时间:客户须在物流信息显示签收后一周内反馈客服;如超期未反馈,本平台及快递不承担任何相关责任。

 

退换货售后:

我们仅提供因产品质量问题的退换货服务。自承运物流网站显示的客户签收日期起,5天内如因产品质量问题,经核实,本平台可以提供退换货。消费者个人原因或因转运、清关时长等客观条件导致产品过期或变质、融化等问题,本平台一律不予退换货。

 

注意事项:

  • 如客户未在收货日5天内联系我们,视作商品正常。我们保证所有产品均为正品,如超出5天时限消费者自行承担后果。
  • 退货仓库拒收到付邮费包裹,任何退货包裹需寄件人先行垫付运费。
  • 有以下情况的商品不提供退换货服务:
    • 已经被使用的商品
    • 影响二次销售的商品
    • 购买时已明确说明不支持退货的商品
    • 赠送的商品
    • 瑕疵特价处理商品
    • 奶粉外包装变形、瘪罐、鼓包,但未破损洒漏
    • 有安全和卫生考虑的商品,非质量问题无论几是否拆封使用,例如瘦身裤,口红等
    • 有蜜蜂、一次性封贴或胶条的商品,非质量问题。